Garantir a satisfação dos clientes é uma prioridade da Aroeira Materiais de Construção – Comércio de Material de Construção Aroeira LTDA.
Esta política estabelece de forma clara e transparente as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.
Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?
Prazo
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações de troca ou devolução por outros motivos deverão ser feitas dentro do prazo informado no momento da compra ou conforme a garantia legal do produto.
Condição do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou instalação;
Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Atendimento Presencial
O cliente pode comparecer à loja física com o produto e a Nota Fiscal para análise:
Endereço:
Avenida São Paulo, 777
Centro
Formosa do Oeste – PR
CEP: 85830-000
Após a análise do item, serão informadas as opções disponíveis conforme o caso.
Atendimento Online
Também é possível solicitar a troca ou devolução por meio de nossos canais de atendimento:
Enviar um e-mail para [email protected];
Informar o número do pedido ou da Nota Fiscal;
Descrever o motivo da solicitação;
Anexar imagens do produto, quando solicitado.
Nossa equipe retornará com as orientações sobre os próximos passos e procedimentos logísticos.
Procedimentos e Orientações Importantes
Frete
Os custos e a responsabilidade pelo frete de devolução ou troca serão informados no primeiro contato e poderão variar conforme o motivo da solicitação, como defeito de fabricação, erro de envio ou arrependimento.
Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, respeitando os prazos operacionais da administradora de pagamento ou instituição financeira.
Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação constatado dentro do prazo de garantia legal, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional ao cliente, conforme a legislação vigente.
Materiais de Construção
Não aceitamos devolução de sobras de materiais de construção, nem de produtos com embalagens abertas, violadas ou fracionadas, como argamassas, rejuntes, areia, pedra, cimento e similares.
Recomendações Importantes
Guarde sempre a Nota Fiscal ou comprovante de compra;
Verifique o produto antes de utilizá-lo ou instalá-lo;
Embale corretamente o produto para evitar danos durante o transporte de retorno.
Dados da Empresa
Razão Social: Comércio de Material de Construção Aroeira LTDA
Nome Fantasia: Aroeira Materiais de Construção
CNPJ: 81.236.242/0001-80
Inscrição Estadual: 41200193-12
Endereço:
Avenida São Paulo, 777
Centro
Formosa do Oeste – PR
CEP: 85830-000
Telefone / WhatsApp: (44) 5261-348
E-mail: [email protected]
